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Product Warranties

Garantie et plans d'assistance

Warranty

Overview

  • Présentation
  • Garantie fabricant
  • TD Care

Garantie et plans d'assistance

En France, tous les dispositifs Tobii Dynavox ont une garantie fabricant de deux ans. Certains de nos dispositifs incluent l’extension de garantie TD Care, qui ajoute à la garantie fabricant des garanties supplémentaires utiles. La souscription d’années supplémentaires de garantie à TD Care et ses extensions ne peut être effectuée qu’au moment de l’achat du dispositif. Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse* france@tobiidynavox.com ou rapprochez-vous de notre revendeur local.

Current devices Warranty Type Term Cost

TD Care

TD Care (#610208)

TD Care (#610209)

TD Care (#610210)

2 yrs

1 extra yr

2 extra yrs

3 extra yrs

Included

£219


£456


£685


TD Care

TD Care (#610178)

TD Care (#610191)

3 yrs

1 extra yr

2 extra yrs

Included

£196


£377


Manufacturer

TD Care (#610221)

TD Care (#610222)

TD Care (#610223)

2 yrs

1 yr


2 yrs


3 yrs


Included

£88


£158


£227


TD Care (incl. iPad)

TD Care (incl. iPad)
(#610233)

TD Care (incl. iPad)
(#610234)

TD Care (incl. iPad)
(#610235)

90 d


1 yr



2 yrs



3 yrs



Included


£249



£460



£697



Manufacturer


TD Care (#610202)

TD Care (#610203)

TD Care (#610204)

2 yrs


1 yr


2 yrs


3 yrs


Included


£219


£389


£509


TD Care (#610211)

TD Care (#610212)

TD Care (#610213)

1 yr


2 yrs


3 yrs


£299


£549


£749


Dispositifs actuels Type de garantie Durée Prix HT

TD Care

2 ans

Inclus

TD Care

3 ans

Inclus

Fabricant

2 ans

Inclus

TD Care (iPad inclus)

2 ans

Inclus

Fabricant

2 ans

Inclus

Fabricant

2 ans

Inclus

Anciens dispositifs Type de garantie Durée Prix

Fabricant

2 ans

Inclus

Fabricant

2 ans

Inclus

Fabricant

2 ans

Inclus

Garantie fabricant Tobii Dynavox

Tous les dispositifs Tobii Dynavox incluent une garantie fabricant de 2 ans minimum. Les accessoires supplémentaires, comme les housses, sacoches, guide-doigts, contacteurs et platines de montage sont garantis 90 jours et les supports sont garantis 1 an. Notre garantie TD Care n'est pas disponible pour les accessoires et supports de dispositifs.

Notre engagement

Pendant une durée de deux ans à partir de la date d'expédition, nous garantissons que nos produits livrés :

  • Correspondent à tous égard à leurs caractéristiques techniques
  • Ne comportent aucun défaut matériel ou de fabrication
  • Fonctionnent conformément à l'utilisation prévue

*La période de 2 ans de garantie commence à la date d'expédition du produit depuis l'usine de fabrication Tobii Dynavox, lors du premier achat. Si le dispositif est réparé ou échangé, la garantie originale démarre à la date d'expédition originale (du dispositif original), lors du premier achat. La période de 2 ans n'est donc pas réinitialisée.

Limites

Cette garantie ne s'applique pas aux éléments consommables, tels que les batteries, sauf si les dommages sont dus à un défaut matériel ou de facture.

Le cas échéant, Tobii Dynavox garantit le bon fonctionnement matériel des batteries conformément aux caractéristiques techniques pendant :

  • Quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la livraison des batteries externes
  • Douze (12) mois à compter de la livraison des produits Tobii Dynavox dotés de batteries internes

Les produits et accessoires vendus mais non fabriqués par Tobii Dynavox ne sont pas couverts par la garantie fabricant Tobii Dynavox, tout comme les défauts et dysfonctionnements causés par :

  • Des produits tiers
  • Une altération ou une modification du ou des produits
  • Une utilisation du ou des produits non conforme aux fins prévues
  • Une utilisation du ou des produits différente de celles spécifiées dans le manuel d'utilisation
  • Une négligence
  • Une usure normale du matériel

La garantie fabricant Tobii Dynavox est réputée nulle si nous estimons que les dommages ont été causés par le démontage ou toute autre modification effectuée par une personne non habilitée par Tobii Dynavox à fournir un tel service.

Validité

La garantie fabricant Tobii Dynavox est uniquement valable pour les produits achetés directement chez Tobii Dynavox ou un partenaire Tobii Dynavox revendeur agréé. Veuillez noter que lorsque vous achetez l'un de nos produits chez un revendeur non agréé, vous prenez le risque que le produit soit contrefait, usagé, endommagé, défectueux, volé ou non prévu pour une utilisation dans votre pays. Protégez-vous ainsi que votre produit, en l'achetant par des canaux légaux. Une liste complète des partenaires Tobii Dynavox agréés est disponible ici. Si vous n'êtes pas sûr(e), contactez-nous directement au +44 (0) 114 481 00 11.

Responsabilité

Tobii Dynavox ne saurait, en aucun cas, être tenu responsable pour tout dommage indirect ou consécutif, notamment et sans s'y limiter la perte d'occasions d'affaires ou d'achalandage, la perte de chiffre d'affaires ou la perte de bénéfices. La responsabilité de Tobii Dynavox s'étend uniquement au montant de la commande, soit le prix total des produits et services fournis. Cette garantie ne couvre pas l'utilisation ininterrompue de votre dispositif.

Aucune des parties ne peut tenir l'autre responsable pour le défaut ou le retard dans la participation à une obligation à cause d'un événement imprévisible et hors du contrôle de l'une ou l'autre partie, tels que, sans s'y limiter, une guerre, un incendie, une explosion, un conflit social, une catastrophe naturelle, un embargo ou des réglementations et restrictions gouvernementales susceptibles d'interférer avec les obligations décrites ci-après, à condition que la partie concernée par un tel cas de force majeure en informe l'autre partie par écrit et reprenne sa prestation dès qu'il est raisonnablement possible de le faire.

Informations complémentaires

Pour faire fonctionner votre garantie et obtenir la réparation de votre dispositif, vous devez au préalable nous en informer et suivre une série d'étapes.

Extension de garantie

Nous offrons également des garanties de services supplémentaires via notre extension de garantie TD Care.

Description de TD Care

TD Care est une extension de notre garantie fabricant. Elle est incluse avec certains de nos dispositifs et peut être ajoutée à d'autres.

Employée Tobii Dynavox travaillant dans l'usine de production.

Fonctionnement

TD Care offre un niveau de protection inédit qui peut couvrir les dommages accidentels sur l'appareil lui-même, les batteries et chargeurs. La souscription d’années supplémentaires de garantie à TD Care et ses extensions ne peut être effectuée qu’au moment de l’achat. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.


Garanties incluses

TD Care inclut les avantages suivants :

Protection contre les dommages


Inclus :

  • La protection illimitée contre les dommages accidentels

  • La réparation/le remplacement sans frais des batteries et chargeurs

  • Les frais de renvois après réparation

  • Le dépannage à distance (connexion internet requise)

  • La garantie de réparation

 

Exclus :

  • La perte ou le vol du dispositif (peuvent être couverts par une assurance privée)

  • Les dommages dus à une action délibérée, une mauvaise utilisation ou une négligence

  • Les dommages causés par une tentative d'ouverture du dispositif

  • Tous les autres dispositifs utilisés en complément de votre dispositif Tobii Dynavox

  • Tous les logiciels et licences installés après l'achat initial

Durée de vie du produit

  • Accès aux mises à jour logiciel

  • Réparations disponibles tout au long de la vie du produit

  • Disponibilité des accessoires

Assistance