Pourquoi mes activités ne se synchronisent-elles pas entre l'éditeur et le site internet myBoardmaker ?

Statut : en cours

Nous savons que sur certains comptes, la synchronisation de fichiers ne fonctionne pas. Pour certains utilisateurs, les activités nouvellement créées ne s'affichent pas dans myBoardmaker > My Activities. Pour d'autres, la mise à jour de certaines activités n'est pas effective sur le site myBoardmaker. En général, la version la plus récente apparaît dans l'application. Notre équipe s'efforce de résoudre ce problème au plus vite.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger une activité lorsque ses détails ont été modifiés dans myBoardmaker ?

Statut : résolu le 16/02/2021

Dans la soirée du 16 février, notre équipe a publié une mise à jour du site et des services pour régler ce problème.

Pourquoi aucun résultat ne s'affiche-t-il sous My Media lorsque j'effectue une recherche de symboles ?

Statut : en cours

Nous savons que certains utilisateurs ne voient pas leur média dans les résultats de recherche de symboles, même lorsqu'ils effectuent une recherche. Notre équipe s'efforce de résoudre ce problème au plus vite.

Pourquoi le glisser-déposer connaît-il une latence ou ne fonctionne-t-il pas ?

Statut : conseil pratique

La fonction glisser-déposer fonctionne correctement si la mise à l'échelle de votre écran est à 100 %. En revanche, si vous la définissez sur une valeur plus élevée, cela entraîne une latence.

Qu'inclut la version 7.0.3 de Boardmaker Editor ?

Statut : publié

La version 7.0.3 de Boardmaker Editor résout quatre bugs du logiciel, notamment des erreurs survenant lors d'une tentative de glisser-déposer d'un fichier non pris en charge dans My Boardmaker, une taille de grille non valide dans les paramètres utilisateur, le plantage de l’éditeur après le chargement d'un tableau blanc ou après la création d'une activité.

Comment savoir quelle est la version actuelle de mon logiciel ?

Statut : conseil pratique

Windows

• Ouvrez Boardmaker 7 Editor ou Boardmaker 7 Student Center
• Dans l'angle supérieur gauche de l'écran, cliquez sur les trois lignes
• Faites défiler vers le bas, puis sélectionnez « À propos de Boardmaker 7 Editor » ou « À propos de Boardmaker 7 Student Center »
• Dans la fenêtre contextuelle, le numéro de version est indiqué sous le logo

Mac

• Ouvrez Boardmaker 7 Editor ou Boardmaker 7 Student Center
• Dans l'angle supérieur gauche de l'écran, allez dans la barre de menu, puis cliquez sur « Boardmaker 7 Editor »
• Sélectionnez « About Boardmaker 7 Editor » ou « About Boardmaker 7 Student Center »
• Dans la fenêtre contextuelle, le numéro de version est indiqué sous le logo

Comment installer et réinstaller manuellement Boardmaker 7 ?

Statut : conseil pratique

Suivez les instructions ci-dessous. Remarque : Si vous faites partie d'une organisation, veuillez contacter le service informatique pour installer le logiciel.

Windows

• Dans le menu de démarrage Windows, ouvrez les paramètres de votre dispositif
• Sélectionnez Applications
• Sous la section Applications et fonctionnalités, sélectionnez Boardmaker 7 Editor et/ou Boardmaker 7 Student Center
• Cliquez sur désinstaller
• Vous êtes invité à confirmer la désinstallation, cliquez à nouveau sur Désinstaller
• Une fenêtre affiche la progression de la désinstallation. Il se peut que l'on vous demande si vous souhaitez autoriser le logiciel à effectuer des modifications sur votre machine. Cliquez sur Oui pour confirmer
• Une fois le logiciel désinstallé, téléchargez les nouvelles versions ici

Mac

• Désinstaller Boardmaker 7 Editor et/ou Student Center
  - Dans la fenêtre du Finder, ouvrez Applications
  - Sélectionnez l'icône d'application Boardmaker 7, puis glissez-la dans la corbeille pour la supprimer
  - Dans la fenêtre du Finder, ouvrez le dossier *Macintosh HD
  - Allez dans /Bibliothèque/Application Support/Boardmaker 7 Editor. Si le dossier ne s'affiche pas, appuyez sur cmd + shift + [.] pour afficher les dossiers cachés (le dossier ne s'affiche pas tant que l'installation de Boardmaker 7 n'est pas terminée, en définissant vos paramètres de sécurité et confidentialité sur « Ouvrir quand même »)
  - Glissez le dossier Boardmaker 7 Editor complet dans la corbeille
  - Videz la corbeille
• Si vous ne parvenez pas à localiser votre dossier Macintosh HD
  - Dans le menu Apple : Sélectionnez Aller
  - Sélectionnez Aller au dossier
  - Saisissez ~/Bibliothèque/
  - Sélectionnez Accéder
  - Les contenus de la bibliothèque s'affichent, ainsi que le dossier Application Support
  - Effacez le dossier Boardmaker 7 Editor
  - Une fois le logiciel désinstallé, télécharger les nouvelles versions ici.

Que faire si j'ai déjà installé Boardmaker 7 qui fonctionnait bien, et que désormais, la fenêtre qui s'affichait lorsque j'utilisais la version préliminaire apparaît de nouveau ?

Statut : conseil pratique

Cela nécessite la désinstallation/réinstallation complète du logiciel, ainsi que les droits d'administration, afin de ne pas impliquer le service informatique. Si vous disposez de droits d'administration, téléchargez le programme d'installation complet ici, désinstallez la version actuelle, puis exécutez la nouvelle installation complète.

Si vous travaillez sur Mac, une fenêtre contextuelle indiquant qu'une mise à jour est prête à être installée et que Boardmaker 7 essaie d'ajouter un outil d'aide s'affiche. Saisissez alors le nom et le mot de passe administrateur pour installer la mise à jour.

Quelles URL dois-je approuver si je travaille dans une entreprise qui bloque le trafic provenant de sites internet extérieurs ?

Statut : conseil pratique

Il se peut que les utilisateurs doivent approuver certaines adresses pour pouvoir installer correctement le logiciel et se connecter à leur compte d'abonné, leur compte d'élève, ou bien activer une licence perpétuelle ou d'essai. Voici la liste complète :

• ocsp.digicert.com
• cdnjs.cloudflare.com
• .s3.amazonaws.com
• .bing.com
• use.fontawesome.com
• Tse1.mm.bing.net
• Tse2.mm.bing.net
• Tse4.mm.bing.net
• boardmaker.onfastspring.com
• .boardmakerservices.com
• .boardmakeronline.com
• .myboardmaker.com
• bmactivityuploadstorage.blob.core.windows.net
• bmprodactivitystorage.blob.core.windows.net
• bmrubprodstor.file.core.windows.net
• bm-svc-prod-sr.service.signalr.net
• bm-services.azure-api.net
• bmrubteststor.file.core.windows.net
• .goboardmaker.com
• .mytobiidynavox.com
• .tdlicensing.com
• .tobiidynavox.com
• tdvox.web-downloads.s3.amazonaws.com
• s3-eu-central-1.amazonaws.com
• dc.services.visualstudio.com

Que faire si j'essaie d'imprimer le PDF d'une activité et qu'une page vide s'affiche ou que les mises à jour effectuées ne sont pas prises en compte ?

Statut : conseil pratique

Si vous sélectionnez « Créer un PDF » après avoir effectué des modifications sur une activité sans les avoir enregistrées, celles-ci n'apparaissent pas sur le PDF. Enregistrez-les avant de créer le document.

Que faire si l'éditeur est très lent ?

Statut : en cours

Nous avons connaissance de ce problème et nous efforçons de le résoudre dans les plus brefs délais.

Que faire si mon entreprise utilise un serveur proxy et que je reçois des messages d'erreur concernant le délai expiré ?

Statut : en cours

Si votre entreprise utilise un serveur proxy pour sécuriser des connexions entre les logiciels en cours d'exécution sur le réseau et des sources externes requises, il se peut que le logiciel Boardmaker 7 ne se lance pas correctement ou génère des erreurs. Veuillez contacter l'assistance pour obtenir l'aide d'un ingénieur réseau.

Que faire si je reçois un message d'erreur concernant l'initialisation du gestionnaire de fichiers, puis que mon Mac fige ?

Statut : instructions pour la résolution

Veuillez mettre à jour votre système d'exploitation, cela devrait résoudre le problème.

Que faire si une fenêtre contextuelle suspectant un logiciel malveillant apparaît lorsque j'essaie d'installer Editor sur Mac ?

Statut : instructions pour la résolution

1. Faites un clic droit (ou Ctrl+clic) sur l'icône

2. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez « Ouvrir »

3. Dans la nouvelle fenêtre qui s'affiche, sélectionnez « Ouvrir »

Si cela ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :

1. Ouvrez vos préférences système

2. Sélectionnez « Sécurité et confidentialité »

Dans l'onglet « Général », une section « Autoriser les applications téléchargées de » doit apparaître. Elle est probablement définie sur App Store. Définissez ce paramètre sur « N'importe où ».

S'il s'agit d'un ordinateur d'une école ou d'une entreprise, vous pourriez avoir besoin de l'aide du service informatique interne.

Comment enregistrer des activités Boardmaker 7 lors de la modification dans un Chromebook ?

Statut : instructions pour la résolution

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Comment créer un PDF ou un document à imprimer depuis un Chromebook ?

Statut : instructions pour la résolution

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