Garantie TD Care de 5 ans

Garantie

TD Care

TD Care
Qu'est-ce qui est inclus ?

Soyez tranquille avec TD Care

Nous comprenons que les incidents surviennent et que les dispositifs de communication n'y échappent pas. Si votre appareil est endommagé, nous vous assurons que Tobii Dynavox vous soutiendra.

C'est pourquoi nous offrons TD Care - une garantie complète de 5 ans sur les dispositifs, TD I-110, TD Navio, Pilot et TD I-Series.

Tobii Dynavox s'engage à vous fournir gratuitement les services dont vous avez besoin pendant 5 ans.

La période de 5 ans de TD Care commence à la date d'expédition initiale de l'appareil. Si l'appareil est réparé ou échangé, le programme TD Care continue à être appliqué à partir de la date d'expédition de l'appareil d'origine. Une nouvelle période de 5 ans n'est pas déclenchée.

TD Care s'applique aux appareils expédiés à partir du 1er septembre 2024. Les appareils expédiés avant cette date conservent leur garantie d'origine au moment de l'expédition. Cette garantie est valide dans le pays d’achat uniquement, elle est non transférable.

Dispositifs actuels	Type de garantie	Durée	Prix HT
TD I-13 & TD I-16	TD Care	5 ans	Inclus
TD Navio	TD Care	5 ans	Inclus
TD I-110	TD Care	5 ans	Inclus
TD Pilot	TD Care	5 ans	Inclus
PCEye	Fabricant	2 ans	Inclus
I-13 & I-16	Fabricant TD Care	2 ans 3 ans	Inclus Inclus
TD Speech Case/TD Speech Case Mini	Fabricant	2 ans	Inclus
SC Tablet/SC Tablet Mini (avec iPad / iPad mini)	Fabricant TD Care	2 ans 1 ans	Inclus Inclus

Anciens dispositifs	Type de garantie	Durée	Prix HT
I-110	Fabricant TD Care	2 ans 2 ans	Inclus Inclus
EyeMobilePlus (sauf Surface Pro)	Fabricant	2 ans	Inclus

Qu'est-ce qui est inclus ?

Avantages

TD Care couvre :

Tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation
Dommages accidentels à l'appareil et/ou à l'étui de protection
Livraison gratuite lorsque votre appareil est envoyé en réparation**
Utilisation de l'équipement de prêt Tobii Dynavox pendant la réparation, sur demande (selon disponibilité)**.
Assistance technique illimitée par téléphone, chat et e-mail**
Supports de formation illimités via notre Learning Hub
Soutien de la part des consultants en solutions**

*En fonction du pays (par exemple, la durée de 5 ans peut ne pas être proposée sur tous les marchés comme la Suède, la Norvège et l'Australie).

**N'est pas proposé dans tous les pays. Contactez votre représentant local Tobii Dynavox ou votre partenaire Tobii Dynavox pour plus de détails.

Limitations

Les dommages esthétiques, y compris l'usure normale qui n'affecte pas le fonctionnement de l'appareil, ne sont pas couverts.
La perte ou le vol ne sont pas couverts. Toutefois, si votre appareil est perdu ou volé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à le récupérer. (La perte ou le vol sont souvent couverts par l'assurance du propriétaire ou du locataire).
Les catastrophes naturelles, notamment les tornades, les tremblements de terre, les inondations, les incendies et les ouragans, ne sont pas couvertes. Votre appareil peut être couvert par l'assurance de votre propriétaire ou locataire.
Tout démontage (ou tentative de démontage), toute tentative d'ouverture de l'appareil, toute tentative de réparation et/ou toute modification par une partie non spécifiquement autorisée par Tobii Dynavox annulera cette garantie dans son intégralité.
Les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts. Cela inclut tout dommage causé par l'immersion dans un liquide, l'utilisation d'un nettoyant en aérosol ou d'un insecticide, ou des dommages délibérés excessifs. Bien que Tobii Dynavox puisse être en mesure de réparer l'appareil, la réparation ne sera pas gratuite. Nous nous réservons le droit de déterminer si ce type de dommage est couvert par la garantie.
Les dommages résultant de l'utilisation d'accessoires non autorisés et/ou de chargeurs incorrects. Les accessoires ne sont pas couverts par TD Care. Ils peuvent faire l'objet d'une garantie distincte.

Lisez les Conditions générales de TD Care dans leur intégralité

Réparations

Tobii Dynavox s'efforce de rendre le processus de réparation aussi simple que possible. Contactez notre équipe d'assistance Tobii Dynavox pour demander une réparation par téléphone : Royaume-Uni : (+44) 114 481 0011 ; Norvège : (+47) 555 510 60 ; Allemagne : (+49) 699 072 005 00 ; Chine : (+86) 512 693 62 880 ; Reste de l'UE/Monde (sauf Amérique du Nord) : (+46) 852 295 020. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : Support.eu@tobiidynavox.com (pour toute l'UE/le monde) ou support.cn@tobiidynavox.com (Chine uniquement).

Pour les appareils achetés chez un de nos partenaires distributeur agrée, veuillez les contacter directement.

Pour mieux vous servir, veuillez disposer du numéro de série de votre appareil avant de contacter Tobii Dynavox. Le numéro de série se trouve au dos de l'appareil. Si votre appareil est couvert par TD Care, nous vous fournirons les instructions d'expédition et de manutention pour le retour.