Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025.

Veuillez lire attentivement ce document. Il contient des informations très importantes sur vos droits et obligations, ainsi que sur les limitations et exclusions qui peuvent s'appliquer à vous. Ce document contient une clause d'arbitrage obligatoire.

Dynavox Group AB (faisant affaire sous le nom de "Tobii Dynavox" et référencé comme tel dans le présent document), les termes et conditions ("Accord et/ou "termes") s'appliquent à votre achat de produits et/ou de services et d'assistance ("Produit") vendus dans le monde entier par Tobii Dynavox, y compris ses affiliés ou ses filiales. En passant commande du produit, vous acceptez et êtes lié aux termes et conditions des présentes conditions.

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes de matériel, de logiciels, de contenu numérique, d'abonnements, de services et d'accessoires connexes (collectivement, les "produits"). Les présentes conditions s'appliquent à la fois aux clients professionnels et aux consommateurs individuels dans toute la mesure permise par le droit applicable. Ces conditions s'appliquent sauf si (i) vous avez conclu un accord d'achat distinct avec Tobii Dynavox, auquel cas l'accord distinct prévaut ; ou (ii) d'autres conditions générales de Tobii Dynavox s'appliquent à la transaction.

En cas de conflit entre les présentes conditions et les lois locales obligatoires en matière de protection des consommateurs, ces lois prévaudront. Les présentes conditions remplacent tout accord oral ou écrit antérieur relatif à l'achat de produits, sauf accord écrit explicite. Toute modification ou renonciation à ces conditions doit être expressément acceptée par écrit par un représentant autorisé de Tobii Dynavox.

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre irrévocable d'achat du produit. Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins dix-huit (18) ans ou avoir l'âge légal de contracter en vertu de la législation applicable. Dès réception de votre commande, nous pouvons vous envoyer un accusé de réception, mais cet accusé ne constitue pas une acceptation. L'acceptation de votre commande n'a lieu que lorsque nous émettons un courriel d'acceptation de la commande confirmant l'expédition.

Tobii Dynavox se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande, y compris après l'envoi d'un accusé de réception, en cas de suspicion d'activité frauduleuse, de fausse déclaration, d'indisponibilité du produit ou de restrictions réglementaires. Si une commande est annulée après le paiement, un remboursement intégral sera effectué. Vous déclarez et garantissez que vous achetez le produit pour un usage licite et que vous ne vous engagerez pas dans une activité qui contourne les restrictions territoriales ou les lois applicables.

Si vous ne souhaitez pas être lié par ces conditions, vous devez en informer Tobii Dynavox et retourner votre achat conformément à la politique de retour de Tobii Dynavox.

• Tous les prix sont exprimés dans la monnaie locale du territoire d'achat et, sauf indication contraire, ne comprennent pas les taxes, droits, prélèvements et frais d'expédition applicables.
• Les modes de paiement acceptés varient selon les régions et peuvent inclure les principales cartes de crédit, les virements électroniques ou d'autres moyens préapprouvés. Toutes les factures sont dues dès leur réception, sauf indication contraire expresse et écrite.
• Toutes les factures sont dues dès leur réception , sauf indication contraire expresse et écrite. Les retards de paiement peuvent donner lieu à des intérêts au taux légal ou, à défaut, à un taux d'un pour cent et demi (1,5 %) par mois. Tobii Dynavox se réserve le droit de suspendre l'exécution ou la livraison en cas de retard de paiement.
• Tobii Dynavox se réserve le droit de corriger les erreurs de prix à tout moment, et dans le cas où ces corrections affecteraient une commande déjà passée, vous en seriez informé et auriez la possibilité de poursuivre ou d'annuler.
• Les précommandes nécessitent le paiement intégral au moment de la commande.
• Les remises, si elles sont accordées, ne s'appliquent qu'à la transaction spécifique et peuvent être réparties proportionnellement sur le matériel, les logiciels ou les services groupés.

• Les conditions de livraison sont spécifiées au moment de la commande et sont soumises aux Incoterms 2020, sauf indication contraire expresse.
• Le titre de propriété des produits est transféré lors de l'expédition à partir des locaux désignés par Tobii Dynavox.
• Le risque de perte vous est transféré au moment de la livraison au transporteur, sauf pour les achats des consommateurs dans les juridictions qui en disposent autrement, où le risque est transféré au moment de la réception physique des produits.
• Les frais d'expédition et de manutention s'ajoutent au prix d'achat, sauf disposition contraire expresse. Tobii Dynavox n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, le dédouanement ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
• Il vous incombe de vous conformer à toutes les obligations applicables en matière d'importation, de douane et de taxes. Les produits non réclamés ou non livrés en raison du non-respect des obligations douanières ou de paiement peuvent être confisqués et les remboursements peuvent être réduits en conséquence.

Les produits ne peuvent être retournés que conformément à la politique de retour de Tobii Dynavox, qui nécessite une autorisation de retour de matériel ("RMA"). Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent, et dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

Tobii Dynavox fournira des instructions d'expédition et, sauf obligation légale ou mention expresse, vous supporterez les frais d'expédition de retour, de dédouanement et de droits de douane. Les produits configurés sur mesure, les logiciels, les contenus numériques et les services d'abonnement ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux dans le cadre de la garantie. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai raisonnable après réception et inspection des produits retournés. Les montants remboursés peuvent être réduits pour tenir compte des prix groupés, des articles manquants ou de l'usure excessive. Rien dans cette section ne limite vos droits statutaires en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs.

Tobii Dynavox se réserve le droit de modifier, d'améliorer ou d'arrêter tout produit à tout moment et sans préavis. Bien que nous nous efforcions de maintenir la disponibilité et la continuité de nos offres, des circonstances telles que des contraintes de la chaîne d'approvisionnement, des changements réglementaires, des développements technologiques ou des décisions commerciales stratégiques peuvent nécessiter des modifications ou des interruptions.

Si un produit que vous avez commandé devient indisponible avant l'expédition, Tobii Dynavox fournira un produit de remplacement comparable dans la mesure du possible ou annulera la commande et procédera au remboursement intégral des montants payés. Tobii Dynavox n'est pas responsable des pertes, dommages ou coûts résultant de la modification, de la substitution ou de l'arrêt des produits, sauf dans la mesure où la loi sur la protection des consommateurs l'exige.

Tobii Dynavox fournit des garanties pour son matériel et ses accessoires comme indiqué dans la déclaration de garantie applicable accompagnant le produit. La couverture de la garantie ne s'étend pas aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées, d'un accident, de l'usure normale ou de causes externes indépendantes de notre volonté. Les logiciels sont concédés sous licence, et non vendus, et sont régis par leur contrat de licence d'utilisateur final ("CLUF") respectif ou par une documentation équivalente.

Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises rapidement et accompagnées d'une preuve d'achat et d'un numéro RMA. Tobii Dynavox peut, à sa discrétion, réparer, remplacer ou rembourser les produits défectueux. Les produits de remplacement peuvent être neufs, équivalents à des produits neufs ou remis à neuf selon des normes de performance équivalentes. Les droits de garantie s'ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs et ne les limitent pas.

Les logiciels, les applications et le contenu numérique fournis avec le matériel ou séparément sont soumis à leurs CLUF ou conditions d'abonnement respectifs. Vous devez vous conformer pleinement à ces accords, y compris aux restrictions relatives à la copie, à la modification et à l'ingénierie inverse, sauf si ces restrictions sont inapplicables en vertu d'une loi impérative. Les fonctionnalités du produit, y compris les fonctions d'assistance telles que le suivi oculaire, peuvent varier en fonction des conditions personnelles, de l'environnement et de la compatibilité du système. Les spécifications des produits sont fournies à titre d'information générale et ne garantissent pas un résultat particulier. Des mises à jour, des correctifs et des mises à niveau du logiciel peuvent être nécessaires pour une utilisation continue et il vous incombe de les installer.

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits, y compris les brevets, les marques, les noms commerciaux, les droits d'auteur et les secrets commerciaux, sont et resteront la propriété exclusive de Tobii Dynavox ou de ses concédants de licence. Aucun droit n'est accordé autre que ceux expressément énoncés dans les présentes conditions ou dans les CLUF applicables ou dans toute autre documentation applicable. Vous ne pouvez pas utiliser les produits à des fins commerciales, sauf licence expresse, ni pour des activités à haut risque, y compris, mais sans s'y limiter, pour le maintien en vie, la navigation critique, les applications militaires ou d'autres contextes dans lesquels un dysfonctionnement pourrait entraîner des blessures ou la perte de vies humaines.

Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins qui violent la loi applicable, ni d'entraîner ou de développer des systèmes d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle en utilisant le logiciel ou les données de Tobii Dynavox sans autorisation explicite. L'ingénierie inverse, la décompilation et le désassemblage sont interdits, sauf en cas d'obligation légale. L'exportation et l'importation des produits sont soumises aux lois et restrictions applicables.

Les offres de service et d'assistance varient selon les territoires et sont soumises à des conditions supplémentaires. Le paiement intégral doit être reçu avant la fourniture de l'aide ou du service. Vous êtes seul responsable de la sauvegarde de toutes les données avant l'exécution du service, et Tobii Dynavox n'est pas responsable de la perte, de la corruption ou de la divulgation des données. Le service peut être refusé pour des produits utilisés en violation de ces conditions ou si des preuves suggèrent une altération, une modification non autorisée ou des pièces de contrefaçon. Les pièces de rechange peuvent être neuves, remises à neuf ou équivalentes à des pièces neuves.

Tobii Dynavox traite les données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le site General Data Protection Regulation (GDPR), the California Consumer Privacy Act (CCPA), et aux autres lois pertinentes dans les juridictions où elle opère.

En achetant ou en utilisant nos produits, vous reconnaissez que des données à caractère personnel peuvent être collectées, traitées, stockées et transférées afin d'exécuter votre commande, de vous fournir une assistance, d’améliorer nos produits et du respect des obligations légales. Pour des informations détaillées, veuillez consulter l'avis de confidentialité de Tobii Dynavox, qui est incorporé par référence dans les présentes conditions. Vous conservez tous les droits accordés par la loi applicable, y compris les droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition, sous réserve des limitations légales.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ DE TOBII DYNAVOX DÉCOULANT DE OU LIÉE À L'ACHAT OU À L'UTILISATION DES PRODUITS N'EXCÉDERA PAS LE MONTANT PAYÉ PAR VOUS POUR LE PRODUIT SPÉCIFIQUE DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION. TOBII DYNAVOX DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DOMMAGES INDIRECTS, OCCASIONNELS, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, EN CAS DE PERTE DE BÉNÉFICES, DE PERTE DE CLIENTÈLE, DE PERTE D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, DE PERTE DE DONNÉES OU D'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. AUCUNE DISPOSITION DES PRÉSENTES CONDITIONS N'EXCLUT OU NE LIMITE LA RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR LA NÉGLIGENCE, LA FRAUDE, LES DÉCLARATIONS FRAUDULEUSES OU TOUTE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT ÊTRE EXCLUE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.

Tobii Dynavox peut modifier ces conditions de temps à autre pour refléter les changements dans la loi, les pratiques commerciales ou les offres de produits. La version la plus récente sera publiée sur notre site web et régira tous les achats après sa date d'entrée en vigueur. La poursuite de l'achat ou de l'utilisation des produits après cette publication constitue l'acceptation des conditions révisées.

Pour les résidents des États-Unis, du Canada et du Mexique, les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Commonwealth de Pennsylvanie, États-Unis, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Tout litige, réclamation ou controverse qui ne peut être résolu par des négociations à l'amiable est soumis à un arbitrage contraignant à Pittsburgh, en Pennsylvanie, conformément aux règles de l'American Arbitration Association.

Pour les résidents de l'Union européenne, du Royaume-Uni et d'autres juridictions, les présentes conditions sont régies par le droit substantiel de la Suède, tout litige non résolu étant soumis à l'arbitrage de l'Institut d'arbitrage de la Chambre de commerce de Stockholm, à Stockholm, en Suède. Les sentences arbitrales sont définitives et obligatoires pour les parties. Rien dans la présente section n'affecte vos droits statutaires à faire valoir des réclamations devant les tribunaux de petite instance lorsque cela est autorisé, ni n'exclut les protections des consommateurs auxquelles il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable. Les recours collectifs, les réclamations consolidées ou les procédures représentatives sont expressément interdits dans toute la mesure permise par la loi.

• Intégralité de l'accord: Les présentes conditions, ainsi que notre politique de retour, nos déclarations de garantie, notre politique de confidentialité et tout autre document auquel il est fait référence, représentent l'intégralité de l'accord entre vous et Tobii Dynavox concernant la vente des produits. Il remplace toutes les communications, propositions ou accords antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux, concernant l'objet du présent document.
• Divisibilité: Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une cour ou un tribunal compétent, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
• Force majeure: Tobii Dynavox ne sera pas responsable ni considéré comme ayant enfreint les présentes conditions pour tout retard ou défaut d'exécution dû à des causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les conflits du travail et les grèves, les actions gouvernementales, les changements réglementaires, les pannes d'électricité, les interruptions de télécommunications, les épidémies, les pandémies, les problèmes de chaîne d'approvisionnement ou d'autres événements imprévisibles ("événement de force majeure"). Tobii Dynavox fera des efforts raisonnables pour atténuer l'impact de ces événements. Si une disposition est inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
• Pas de renonciation: Le fait que Tobii Dynavox n'applique pas ou tarde à appliquer un droit ou une disposition en vertu des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition, sauf si cela est expressément reconnu et convenu par écrit par un représentant autorisé de Tobii Dynavox.
• Bénéficiaires tiers: Il n'y a pas de tiers bénéficiaires prévus de ces conditions, et rien dans les présentes ne confère de droits exécutoires à toute personne ou entité qui ne sont pas signataires de ces présentes.
• Avis et communications: Les avis requis ou autorisés en vertu des présentes conditions peuvent être fournis par voie électronique, y compris par courrier électronique ou par affichage sur le site web, et ces communications satisferont à toutes les exigences légales en matière d'avis écrit.

Pour l'achat, l'assistance et les questions générales:

• États-Unis et Canada: +1 800 344 1778
• Suède: +46 8 522 950 20
• Royaume-Uni et Irlande: +44 144 307 2364
• Allemagne, Suisse, Autriche: +49 69 2475 03425
• Norvège: +47 55 551060
• Chine: +86 180 155 85518
• Autres pays: +46 8 522 950 20 Courriel:legal@tobiidynavox.com

Les présentes conditions générales de vente ont été mises à jour pour la dernière fois en septembre 2025. La poursuite de l'achat ou de l'utilisation des produits Tobii Dynavox après cette date constitue une acceptation de ces conditions, y compris de toute mise à jour publiée ultérieurement sur le site web officiel de Tobii Dynavox.