TD Care

Tobii Dynavox s'engage à vous fournir gratuitement les services dont vous avez besoin pendant 5 ans. TD Care couvre :

• Tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation    
• Dommages accidentels à l'appareil et/ou à l'étui de protection  
• Livraison gratuite lorsque votre appareil est envoyé en réparation**  
• Utilisation de l'équipement de prêt Tobii Dynavox pendant la réparation, sur demande (selon disponibilité)**.  
• Assistance technique illimitée par téléphone, chat et e-mail**  
• Supports de formation illimités via notre Learning Hub  
• Soutien de la part des consultants en solutions**

La période de 5 ans de TD Care commence à la date d'expédition initiale de l'appareil. Si l'appareil est réparé ou échangé, le programme TD Care continue à être appliqué à partir de la date d'expédition de l'appareil d'origine. Une nouvelle période de 5 ans n'est pas déclenchée.    

TD Care s'applique aux appareils expédiés à partir du 1er septembre 2024. Les appareils expédiés avant cette date conservent leur garantie d'origine au moment de l'expédition. Cette garantie est valide dans le pays d’achat uniquement, elle est non transférable.

• Les dommages esthétiques, y compris l'usure normale qui n'affecte pas le fonctionnement de l'appareil, ne sont pas couverts.  
• La perte ou le vol ne sont pas couverts. Toutefois, si votre appareil est perdu ou volé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à le récupérer. (La perte ou le vol sont souvent couverts par l'assurance du propriétaire ou du locataire).  
• Les catastrophes naturelles, notamment les tornades, les tremblements de terre, les inondations, les incendies et les ouragans, ne sont pas couvertes. Votre appareil peut être couvert par l'assurance de votre propriétaire ou locataire.  
• Tout démontage (ou tentative de démontage), toute tentative d'ouverture de l'appareil, toute tentative de réparation et/ou toute modification par une partie non spécifiquement autorisée par Tobii Dynavox annulera cette garantie dans son intégralité.  
• Les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts. Cela inclut tout dommage causé par l'immersion dans un liquide, l'utilisation d'un nettoyant en aérosol ou d'un insecticide, ou des dommages délibérés excessifs. Bien que Tobii Dynavox puisse être en mesure de réparer l'appareil, la réparation ne sera pas gratuite. Nous nous réservons le droit de déterminer si ce type de dommage est couvert par la garantie.  
• Les dommages résultant de l'utilisation d'accessoires non autorisés et/ou de chargeurs incorrects. Les accessoires ne sont pas couverts par TD Care. Ils peuvent faire l'objet d'une garantie distincte.

Tobii Dynavox s'efforce de rendre le processus de réparation aussi simple que possible. Contactez notre équipe d'assistance Tobii Dynavox pour demander une réparation par téléphone : Royaume-Uni : (+44) 114 481 0011 ; Norvège : (+47) 555 510 60 ; Allemagne : (+49) 699 072 005 00 ; Chine : (+86) 512 693 62 880 ; Reste de l'UE/Monde (sauf Amérique du Nord) : (+46) 852 295 020.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : Support.eu@tobiidynavox.com (pour toute l'UE/le monde) ou support.cn@tobiidynavox.com (Chine uniquement).

Pour les appareils achetés chez un de nos partenaires distributeur agrée, veuillez les contacter directement.

Pour mieux vous servir, veuillez avoir le numéro de série de votre appareil à portée de main avant de contacter Tobii Dynavox. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Si votre appareil est couvert par TD Care, nous vous fournirons des instructions d'expédition et de manutention pour le retour.  

1. Les accessoires et les produits de tiers sont exclus de TD Care et sont garantis séparément. Les accessoires comprennent, sans s'y limiter, les contacteurs, les souris pour la tête, les guides-doigts, les étuis de transport, les bandoulières ou les supports.
2. Le PCEye bénéficie d’une garantie différente, et ne bénéficie pas de la garantie TD Care.
3. TD Care ne s'applique qu'aux appareils achetés directement auprès de Tobii Dynavox et de ses partenaires agréés*. TD Care ne s'applique pas aux appareils achetés auprès d'un autre distributeur que Tobii Dynavox. Veuillez contacter directement ces entités pour obtenir des informations sur la garantie.  
4. Tobii Dynavox se réserve le droit de réparer ou de remplacer des composants de l'appareil par des pièces remises à neuf ou des composants de même fonction après la première année. Si l'appareil doit être entièrement remplacé après la première année, nous ferons tout notre possible pour le remplacer par le même modèle ; cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'appareil de remplacement sera exactement du même modèle. Tous les composants ou appareils réparés ou remplacés par Tobii Dynavox seront couverts jusqu'à la fin de la garantie TD Care d'origine.  
5. Le matériel de prêt est soumis à disponibilité. Tobii Dynavox s'efforcera de faire correspondre l'équipement prêté à la configuration d'origine du client afin de permettre un accès et une communication comparables.    
6. L'équipement renvoyé à Tobii Dynavox pour réparation doit être expédié dans un emballage approprié afin d'éviter tout dommage supplémentaire lié au transport. L'emballage approprié doit comprendre une boîte rigide et non flexible avec au moins 1,5”/3,5 cm de rembourrage entre l'équipement et les parois intérieures du conteneur dans toutes les directions. L'emballage d'origine de l'équipement doit être conservé pour une utilisation ultérieure. Tobii Dynavox peut fournir l'emballage pour une somme modique. L'équipement renvoyé dans un emballage non approprié peut entraîner l'annulation de la garantie.    
7. Les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts par la garantie, sous réserve de l'appréciation de Tobii Dynavox.    
8. La garantie sera annulée si le produit est réparé ou altéré de quelque manière que ce soit par une personne autre que notre personnel de service autorisé.    
9. Tobii Dynavox ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'activité ou de fonds de commerce, la perte de revenus ou la perte de bénéfices.    
10. Votre acceptation de l'appareil Tobii Dynavox sera considérée comme votre acceptation des termes et conditions de cette garantie. L'appareil peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception pour remboursement.  

*à l'exclusion de l'Amérique du Nord