Tobii Dynavox utilise l’intelligence artificielle pour développer des solutions de communication toujours plus personnalisées. Zoe Kalligiannis, Responsable Produit International, nous explique comment.
L’une des conversations les plus marquantes que Zoe ait eues récemment s’est déroulée avec un chatbot doté d’intelligence artificielle. Un de ses nouveaux collègues l'avait créé pour prendre en charge certaines conversations simples à sa place. Ayant un trouble de la parole, il en avait assez de répondre aux mêmes questions lorsqu'il rencontrait des gens pour la première fois.
Avant de commencer à travailler avec lui, Zoe a décidé de tester le chatbot. Pendant une demi-heure, ils ont échangé à voix haute, le système utilisant une copie numérique de la voix de son collègue. En si peu de temps, elle a appris beaucoup de choses sur lui, et elle avait presque l’impression qu’il apprenait lui aussi à la connaître. Lorsqu’elle a finalement rencontré cet homme en personne, elle avait le sentiment qu’ils avaient déjà une histoire en commun, alors que, bien sûr, lui ne savait rien d’elle.
« Nous en avons finalement beaucoup ri », raconte Zoe. « Tout cela était une expérience, mais c’était vraiment très intéressant. »
En tant que Responsable Produit International spécialisée dans les logiciels, Zoe mène, avec son équipe, de nombreuses expérimentations. Ils explorent différentes formes d’intelligence artificielle afin de déterminer comment elles peuvent améliorer des applications de communication comme TD Snap et TD Talk.
Bien que l'IA ne puisse pas encore comprendre l'histoire entre deux personnes, elle peut faire beaucoup pour rendre la communication assistée plus personnelle et facile à utiliser. Nous avons échangé avec Zoe pour découvrir comment Tobii Dynavox utilise les technologies d’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience des personnes ayant des besoins complexes en matière de communication.
Remarque : certaines réponses ont été raccourcies pour faciliter la lecture.
Cela fait plus de dix ans que nous utilisons l’IA dans nos produits. Pourquoi cette expérience est-elle importante ?
Elle est importante car elle explique l'approche que nous adoptons en matière de développement. Nous n’utilisons l’intelligence artificielle que lorsqu’elle permet de répondre à un besoin réel des utilisateurs. Les besoins sont nombreux, mais ils ne nécessitent pas tous une technologie sophistiquée. Parfois, la solution la plus simple et la plus logique peut être plus pertinente qu’un algorithme complexe. Il est essentiel de disposer de cette expertise pour faire les bons choix.
Comment décidons-nous quelles technologies d'IA adopter ?
Notre choix repose avant tout sur les besoins des utilisateurs, mais aussi sur les attentes du marché.
Quelle est votre utilisation préférée de l’IA aujourd’hui ?
C’est sans aucun doute son utilisation dans le processus de développement lui-même. Lorsque nous avons une idée, l’IA nous permet assez facilement d’en créer une première version ou une maquette. Mais un autre exemple particulièrement intéressant concerne les technologies vocales.
Que peut faire l’IA pour les voix numériques aujourd’hui ?
Si vous ne créez pas vous-même votre voix et que vous ne souhaitez pas la cloner, mais que vous voulez tout de même une voix qui vous ressemble, vous pouvez la personnaliser jusqu’à obtenir un résultat qui vous convient vraiment. Par exemple, nous avons développé des voix non genrées, qui se situent quelque part entre une voix masculine et une voix féminine.
Comment l’IA peut-elle rendre la CAA plus confortable pour les personnes ayant des handicaps complexes ?
Nous avons notamment exploré ce que l’on peut appeler la vision par ordinateur. Le système est capable d’analyser une image au niveau de ses pixels pour identifier ce qu’il est censé représenter. Cela peut être particulièrement utile lorsque la personne rencontre des difficultés à percevoir ou à distinguer de très petits détails.
Quelles mesures avons-nous prises pour utiliser l’IA de manière éthique ?
Nous n’avons pas intégré beaucoup d’IA générative dans nos systèmes de langage destinés aux enfants. Nous voulons qu’ils puissent apprendre à utiliser leur système de communication et comprendre comment celui-ci va fonctionner chaque fois qu’ils interagissent avec lui. Cela leur permet de développer progressivement leurs compétences et d’acquérir le langage.
TD Snap et Motor Plan utilisent une forme d’IA, basée sur des réseaux neuronaux profonds, pour corriger la forme des mots en fonction de la grammaire.
Il existe donc une certaine dimension prédictive, mais il ne s’agit pas d’IA générative.
Quels sont les aspects de la communication que l'IA ne remplacera jamais ?
Le langage corporel. Certaines personnes ont évoqué la possibilité de créer un avatar, notamment parce que les personnes ayant des troubles moteurs peuvent voir leurs muscles faciaux ne plus produire les mêmes mouvements qu’auparavant. Mais reproduire cela fidèlement avec l’IA est très complexe.
Nos relations reposent sur énormément de contexte. Nous avons essayé d’explorer cette dimension avec l’audio. Si l’IA peut entendre une conversation, elle peut essayer d’en comprendre le contexte. Nous avons ensuite pensé à y ajouter certains éléments de notre histoire personnelle. Mais l’IA ne connaît pas toute votre histoire. Elle ne sait pas que, lors d’un voyage en avion avec votre famille, il vous est arrivé quelque chose de particulièrement drôle. Et ce sont toutes ces petites choses qui peuvent enrichir les échanges que nous avons avec les personnes qui nous sont proches. Les différentes couches de notre histoire personnelle viennent s’ajouter à nos interactions.
L’expérience humaine est incroyablement complexe. Comment pourrait-on réellement la reproduire ?
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